“Setiap tahun saya menantang diri saya sendiri untuk belajar sesuatu yang baru. Saya pernah mengunjungi setiap negara bagian AS, berlari 365 mil, membangun AI untuk rumah saya, membaca 25 buku, dan belajar bahasa Mandarin.

Saya mulai melakukan tantangan ini sejak tahun 2009. Tahun pertama perekonomian mengalami resesi parah, dan Facebook belumlah menguntungkan. Kami perlu serius untuk memastikan Facebook memiliki model bisnis yang berkelanjutan. Ini adalah tahun yang serius, dan saya memakai dasi setiap hari sebagai pengingat.

Hari ini terasa seperti tahun pertama. Dunia merasa cemas dan terpecah, dan Facebook memiliki banyak pekerjaan yang harus dilakukan – apakah itu melindungi komunitas kita dari pelecehan dan kebencian, membela terhadap gangguan yang dilakukan oleh negara-negara, atau memastikan bahwa waktu yang dihabiskan di Facebook adalah penggunaan waktu yang baik.

Ini mungkin tidak tampak seperti tantangan pribadi, tapi saya pikir saya akan belajar lebih banyak dengan memusatkan perhatian secara intensif pada masalah ini daripada yang saya lakukan dengan melakukan sesuatu yang benar-benar terpisah. Isu-isu ini menyentuh pertanyaan sejarah, kewarganegaraan, filsafat politik, media, pemerintahan, dan tentu saja teknologi. Ke depan saya ingin membawa sekelompok ahli untuk berdiskusi bersama dan membantu menyelesaikan topik ini.

Sebagai contoh, salah satu pertanyaan paling menarik dalam teknologi saat ini adalah tentang sentralisasi vs desentralisasi. Banyak dari kita masuk ke teknologi karena kita percaya itu bisa menjadi kekuatan desentralisasi yang memberi kekuatan lebih perorangan. (Empat kata pertama misi Facebook adalah selalu “memberi orang kekuatan”.) Kembali pada tahun 1990an dan 2000an, kebanyakan orang percaya bahwa teknologi akan menjadi kekuatan desentralisasi.

Tapi hari ini, banyak orang telah kehilangan kepercayaan akan janji itu. Dengan munculnya sejumlah kecil perusahaan teknologi besar – dan pemerintah yang menggunakan teknologi untuk mengawasi warganya – banyak orang sekarang percaya bahwa teknologi hanya memusatkan kekuasaan daripada mendesentralisasikannya.

Ada kecenderungan kontra-trend untuk hal  ini – seperti enkripsi dan kripto – yang mengambil alih kekuasaan dari sistem terpusat dan mengembalikannya ke tangan perorangan. Tapi mereka datang dengan risiko sulit dikendalikan. Saya tertarik untuk melangkah lebih dalam dan mempelajari aspek positif dan negatif dari teknologi ini, dan cara terbaik untuk menggunakannya dalam layanan kami.

Ini akan menjadi tahun perbaikan diri yang serius dan saya tak sabar untuk belajar bekerja untuk memperbaiki masalah kita bersama.”

The post Belajar dari Resolusi Mark Zuckerberg 2018: Setiap Entrepreneur Harus Menantang Diri Sendiri appeared first on Entrepreneurship.

Penyedia aplikasi manajemen password SplashData pada akhir tahun ini telah merilis daftar 100 Password Terburuk tahun 2017, yang disusun dari lebih sekitar 5 juta password yang bocor sepanjang tahun 2017. Yang menarik, selama 4 tahun berturut-turut, “123456” dan “password” menempati dua titik teratas dalam daftar password paling buruk dan mudah diterka.

dalam daftar tersebut, berbagai kata yang mudah diingat banyak mendominasi password-password yang mudah ditebak seperti “qwerty” (No. 4), “football” (No. 9), “iloveyou” (No. 10) dan “admin” (No. 11), beserta beberapa tambahan baru , termasuk “starwars”, yang menempati urutan ke 16 sebagai kata kunci terburuk 2017.

“‘starwars’ adalah kata kunci yang berbahaya untuk digunakan,” kata CEO SplashData Morgan Slain dalam rilisnya. “Hacker menggunakan istilah umum dari budaya pop dan olahraga untuk masuk ke akun secara online karena mereka tahu bahwa banyak orang menggunakan kata-kata yang mudah diingat.”

CEO splash data juga mengingatkan bahwa menggunakan kata kunci yang masuk dalam 100 kata kunci terburuk akan memperbesar kemungkinan akun kita mudah diretas oleh para hacker.

Berikut ini 20 daftar password terburuk 2017. Untuk melihat daftar lengkap 100 passwordnya bisa dilihat di sini.

1 – 123456

2 – password

3 – 12345678

4 – qwerty

5 – 12345

6 – 123456789

7 – letmein

8 – 1234567

9 – football

10 – iloveyou

11 – admin

12 – welcome

13 – monkey

14 – login

15 – abc123

16 – starwars

17 – 123123

18 – dragon

19 – passw0rd

20 – master

Nah, buat kamu yang saat ini masih menggunakan salah satu dari password diatas sebaiknya segera mencari alternatif lain yang lebih aman. SplashData merekomendasikan penggunaan passphrases dan bukan kata kunci sederhana, saran yang serupa juga datang dari National Institute of Standards and Technology. Untuk keamanan, frasa sandi harus mencakup setidaknya 12 karakter dan gabungan karakter, termasuk huruf besar dan kecil. Pengguna juga harus memastikan untuk menggunakan kata sandi unik bagi setiap situs web, dan mempertimbangkan untuk menggunakan manajer kata sandi.

The post Daftar 20 Password Terburuk 2017, Apakah Salah Satunya Passwordmu? appeared first on Entrepreneurship.

The post Akhirnya Twitter Membuat Fitur Resmi Untuk Kultwit. Bagaimana Caranya? Bisakah untuk Bahan Twitwar? Cek Penjelasan Berikut appeared first on Entrepreneurship.

Disney akan mengambil alih jaringan Nat Geo, Star TV, studio film Fox dan TV, Sky dan Hulu, serta bagian-bagian bisnis yang berfokus pada penyiaran olahraga regional. Disney sendiri akan memilikia saham mayoritas di Hulu melalui kesepakatan tersebut. Fox News, jaringan penyiaran dasar Fox dan saluran olah raga nasionalnya akan dirajut ulang menjadi sebuah perusahaan baru.

Disney sendiri saat ini sangat mendominasi kancah dunia entertainment, salah satu alasannya adalah langkah agresif Disney dibawah kendali Bob Iger yang melakukan akuisisi terhadap brand-brand kuat seperti Pixar yang didirikan oleh Steve Jobs, Marvel dan Lucasfilm.

Agresifitas Disney ini bisa dipahami, mengingat rencana mereka untuk membuka layanan streaming di tahun 2019 yang akan menjadi ancaman serius bagi Netflix. Dengan semua akuisisinya maka Disney akan memiliki konten yang sangat kaya ragam.

Kesepakatan tersebut juga memberi Disney kesempatan untuk menyatukan kembali X-Men, Fantastic Four dan Deadpool bersama keluarga Marvel dalam satu atap dan menciptakan lebih banyak kompleksitas karakter dan cerita yang saling terkait, yang telah ditunjukkan pada penonton sebelumnya. Penambahan Avatar ke keluarga Disney juga menjanjikan peluang bagi masyarakat untuk menonton dan mengalami pengisahan cerita di dalam dunia fantasi yang luar biasa ini.

Disney dan Fox saat ini  masing-masing menduduki peringkat nomor dua dan empat di box office domestik, dan secara kolektif menguasai lebih dari 30 persen pangsa pasar.

Menurut rilis Disney, diperkirakan butuh waktu antara 12 sampai 18 bulan untuk menyelesaikan segala hal dalam akuisisi ini. Hal yang laing sulit adalah mendapatkan ijin dari pemerintah setempat, mengingat pernah terjadi penolakan oleh Departemen Kehakiman terhadap kesepakatan AT & T-Time Warner. Dengan adanya akuisisi ini CEO Disney, Bob Iger membatalkan rencana pensiunnya pada 2019 dan memperpanjang masa kerjanya hingga tahun 2021. Menarik ya melihat kolaborasi Disney-Fox ini pasca akuisisi?

The post Resmi: Disney Akuisisi Divisi Film dan TV Fox Senilai $ 52,4 Miliar. Dunia Super Hero akan Makin Kompleks? appeared first on Entrepreneurship.

Raksasa teknologi Tiongkok tersebut sebelumnya telah melakukan investasi yang cukup besar di seluruh dunia termasuk di perusahaan Snap dan Tesla, kali ini mengumumkan telah mengambil peran dalam layanan streaming musik Spotify.

Dalam kesepakatan bersama, Tencent dan anak perusahaannya Tencent Music Entertainment (TME) akan berinvestasi di Spotify, sementara startup musik Swedia  gtersebut akan dipertaruhkan di sayap musik Tencent. Ketentuan dan nilai dari kesepakatan ini  tidak diungkapkan ke publik.

“Spotify and Tencent Music Entertainment melihat peluang signifikan di pasar streaming musik global untuk semua pengguna, artis, musik, dan mitra bisnis kami,” kata CEO dan pendiri Spotify Daniel Ek. “Transaksi ini akan memungkinkan kedua perusahaan mendapatkan keuntungan dari pertumbuhan global streaming musik” lanjutnya.

Spotify saat ini memiliki sekitar 140 juta pengguna aktif, jumlah yang cukup besar, namun sama-sekali belum memiliki pengguna di negeri Tiongkok dimana Spotify belum diluncurkan. Dengan adanya kesepakatan ini maka Spotify akan semakin kuat basis penggunanya dengan bertambahnya pengguna dari daratan Tiongkok.

Sebelum membuat “deal” dengan Spotify, Tencent, yang dikenal sebagai pembuat WeChat, memiliki tiga layanan streaming musik yang populer di China: QQ Music (lahir dari jejaring sosial pertamanya), Kugou, dan Kuwo. Raksasa IT asal Tiongkok ini mengatakan bahwa mereka memiliki 600 juta pengguna aktif dan mengalirkan hingga 17 juta lagu ke para penggunanya.

Saat ini perusahaan-perusahaan Tiongkok memang cukup agresif dalam berinvestasi dan meluaskan pengaruhnya di dalam dunia teknologi berbasis hiburan.

The post Sebuah Kesepakatan Besar Baru Saja Dicapai Oleh Spotify dan Raksasa Teknologi Tiongkok appeared first on Entrepreneurship.

Sangat strategisnya posisi contact centre karena orang-orang yang menghubungi bagian ini merupakan pelanggan yang secara spesifik mau berbicara dan berkomunikasi dengan kita. Mereka adalah orang-orang yang secara langsung mau memberikan feedback jujurnya. Yang disampaikan kepada kita adalah pengalaman yang dialami secara langsung berkaitan dengan produk atau jasa yang kita sediakan, sehingga feedback seperti ini akan sangat berguna bagi pengembangan produk dan kapasitas layanan sebuah perusahaan.

Lebih dalam lagi, konsumen yang mau menghubungi contact centre adalah konsumen yang bersedia mengeluarkan sejumlah biaya agar bisa berkomunikasi dengan kita. Pesan yang bisa kita tangkap dari hal ini setidaknya ada dua, pertama tingkat urgensi si konsumen sangat tinggi sehingga dia mau mengalokasikan waktu dan biayanya untuk menghubungi kita, yang kedua adalah bahwa konsumen jenis ini perlu kita perhatikan betul karena mereka adalah konsumen yang mau mengambil langkah-langkah ekstra jika mereka puas atau tidak puas terhadap produk atau jasa kita.

Jika konsumen seperti ini puas, maka hasilnya akan sangat bagus bagi brand kita, karena mereka akan berpotensi menceritakannya pada orang lain, yang merupakan buzz marketing, marketing paling ampuh dalam mendapatkan kepercayaan konsumen. Namun sebaliknya, jika konsumen seperti ini, yang rela mengeluarkan biaya untuk bisa menghubungi kita via contact centre, tidak puas alias kecewa, maka potensi untuk menyebarkan ketidakpuasannya pada orang lain baik secara langsung ataupun melalui media sosial juga sangat tinggi. Terlebih lagi di era milenial seperti sekarang, menshare experience adalah hal yang sangat mudah kita jumpai dalam kehidupan sehari-hari.

Strategis Tapi Enggan

Walaupun merupakan sebuah departemen/divisi yang strategis, namun ternyata contact centre bukanlah jenis pekerjaan yang menjadi favorit generasi milenial. Para eksekutif perusahaan harus bekerja ekstra keras dalam mengelola tim contact centre agar tidak kehilangan motivasi dan menghindari turn over karyawan yang tinggi.

Sebuah keterangan menarik disampaikan oleh Wani Sabu, Senior Vice President BCA, dalam sebuah talk show “New Customer Experience in Digital Era” yang diselenggarakan oleh Contact Centre 168 pimpinan Grace Heny, di hotel JS Luwansa pada 27 September lalu. Menurut perempuan yang lama menangani tim contact centre ini, jajaran management harus melakukan banyak kegiatan kreatif dan inovatif agar tim contact centre tetap termotivasi dan tidak bosan lalu resign. Salah satu yang dilakukan adalah membuat berbagai project-project kecil menarik yang menjadi tanggungjawab tim contact centre.

Selain itu hal yang tak kalah penting menurut perempuan yang berhasil mengantarkan Halo BCA menjadi The Best Mega Contact Centre World ini adalah menyusun karir path yang jelas dan berjenjang bagi tim contact centre, sehingga anggapan bahwa tim ini hanya sebagai tukang angkat telepon bisa dihilangkan.

Potensi Besar Big Data Pada Contact Centre

Potensi besar yang belum banyak digali oleh perusahaan salah satunya adalah Big Data pada contact centre. Lalulintas data yang diterima, dilayani, dan disimpan oleh cotact centre sangat besar. Data-data ini bukan hanya sebatas data statistik, namun juga yang sangat penting adalah data-data terkait kebiasaan konsumen, yang jika digali dan dimanfaatkan lebih lanjut akan sangat berguna bagi pengembangan strategi perusahaan secara keseluruhan.

Untuk organisasi pemerintah macam DKI Jakarta yang menggunakan Qlue sebagai layanan pengaduan bahkan datanya bisa digunakan untuk menolong masyarakat secara langsung, melakukan tata kelola perencanaan wilayah, dan bahkan sebagai salah satu pertimbangan penting dalam pengembangan strategi pengentasan kemiskinan.

The post Memenangkan Hati Konsumen Dengan Contact Centre appeared first on Entrepreneurship.